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东航回应“合肥至大连航班空中服务事件”:第一时间对当事乘务员开展心理疏导
中新网9月30日电 中国东方航空在其官方微博发文称,公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实,航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中,全程提示旅客注意,因一名旅客处于睡眠状态,不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉,查看旅客状况。该旅客情绪激动,连续使用粗俗过激言语,并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行,该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序,乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后,医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理,旅客拒绝地面人员陪同送医,自行离开。
事件发生后,该公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持,该员工已恢复正常工作。在此,对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢,公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。
截图自中国东方航空官方微博
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